سياسات المتجر

آخر تحديث: 31 أغسطس 2026. تُتاح هذه السياسات للعميل عند تقديم الطلب، وتسري على كل طلب النسخة النافذة في تاريخ تقديمه.

1. المقدمة والنطاق

1.1 تبين سياسات المتجر هذه ("السياسات") الإجراءات التشغيلية لمعالجة الطلبات والتوصيل والإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ والإصلاح وخدمة الضمان المطبقة على المشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني options.itsluxury.com ("الموقع"). ويُقصد في هذه السياسات بـ"الشركة" الشركة المحددة في الشروط والأحكام المنشورة على الموقع على المسار /terms-and-conditions، والتي تمارس نشاطها تحت الاسم التجاري أوبشنز من ترافلغار (Options by Trafalgar)؛ وتكون للمصطلحات المكتوبة بصيغة التعريف وغير المعرفة في هذه السياسات المعاني المحددة لها في الشروط والأحكام.

1.2 هذه السياسات مكملة للشروط والأحكام ولسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع على المسار /privacy-policy. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسات والشروط والأحكام، تسود الشروط والأحكام.

1.3 يجوز للشركة تعديل هذه السياسات من وقت لآخر بنشر السياسات المعدلة على الموقع. ولا يسري التعديل إلا على الطلبات المقدمة بعد نشره.

1.4 ليس في هذه السياسات ما يقيد أو يستبعد أي حق مقرر للعميل بموجب قانون حماية المستهلك (بحسب تعريفه في الشروط والأحكام) أو أي حكم آمر آخر من أحكام القانون الكويتي، ويُقرأ كل حكم من هذه السياسات مع مراعاة تلك الحقوق.

2. معالجة الطلبات والإلغاء

2.1 يشكل الطلب إيجاباً من العميل لشراء المنتجات المبينة فيه، ولا يُبرم عقد البيع إلا عند إرسال الشركة تأكيد الطلب. ويلتزم العميل بدفع كامل قيمة الطلب، بما في ذلك أي رسوم توصيل أو رسوم أخرى معروضة عند إتمام الشراء قبل تأكيد الطلب.

2.2 جميع المنتجات التي تبيعها الشركة أصلية، ولا تبيع الشركة سلعاً مقلدة. وإذا ثبت في أي وقت أن منتجاً اشتُري من الشركة مقلد، ردت الشركة مئة بالمئة (100%) من الثمن المدفوع.

2.3 تُعرض الأسعار بـالدينار الكويتي (KWD). وإذا عُرض سعر بالخطأ، أخطرت الشركة العميل قبل متابعة الطلب وفق الشروط والأحكام.

2.4 يجوز للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل شحنه بالتواصل مع خدمة العملاء، وتلغيه الشركة وترد المبلغ إليه كاملاً. وإذا كان الطلب قد شُحن، اتبع العميل الإجراء المبين في البند 4.

2.5 المنتجات المنقوشة أو المخصصة أو المعدلة أو المصنوعة أو المطلوبة خصيصاً وفق تعليمات العميل تُصنع له خصيصاً، ولا يجوز إرجاعها أو استبدالها إلا إذا كان المنتج معيباً فيسري عندئذ البند 6. وتؤكد الشركة تفاصيل هذا الطلب مع العميل قبل بدء العمل.

3. التوصيل

3.1 توصّل الشركة الطلبات إلى جميع مناطق دولة الكويت. وخيارات التوصيل ورسومها كما يلي:

خيار التوصيل	الرسوم
التوصيل في اليوم نفسه	مجاناً
التوصيل في اليوم التالي	مجاناً
التوصيل خلال ساعتين	3.500 د.ك؛ ومجاناً للطلبات التي تتجاوز 500 د.ك

3.2 استثناءً من الجدول الوارد في البند 3.1، تُطبق على الطلبات التي تقل قيمتها عن 20 د.ك رسوم توصيل قدرها 1.500 د.ك لخدمتي التوصيل في اليوم نفسه واليوم التالي. أما خدمة التوصيل خلال ساعتين فتُحتسب رسومها وفق البند 3.1.

3.3 يجوز أن تتغير خيارات التوصيل ورسومه من وقت لآخر. والرسم المطبق على الطلب هو الرسم المعروض عند إتمام الشراء قبل تأكيد الطلب، وهو ملزم للشركة.

3.4 تُعرض خيارات التوصيل المتاحة لعنوان العميل والمدة التقديرية للتسليم عند إتمام الشراء. ومواعيد التوصيل تقديرية، وقد يستغرق التوصيل وقتاً أطول أثناء فترات العروض ومواسم الذروة والعطلات الرسمية. وقد تتواصل الشركة أو مندوبها مع العميل للاتفاق على موعد مناسب للتسليم. وإذا لم يوجد في العنوان المذكور من يستلم الطلب، رتبت الشركة تسليماً بديلاً أو أبلغت العميل بكيفية استلام الطلب.

3.5 على العميل معاينة الطلب عند الاستلام. فإذا كان أي منتج ناقصاً أو تالفاً أو مغايراً للمنتج المطلوب، أخطر العميل خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن عملياً، وتعالج الشركة الأمر وفق البنود من 4 إلى 6. ولا يخل عدم الإخطار عند الاستلام بحقوق العميل بموجب البند 6.

4. الإرجاع والاستبدال

4.1 توفر الشركة الإرجاع والاستبدال مجاناً خلال المدد الآتية، وتبدأ من اليوم الذي يستلم فيه العميل الطلب أو يتسلمه من أحد بوتيكات الشركة:

الفئة	الإرجاع والاسترداد	الاستبدال
الإكسسوارات	14 يوماً	14 يوماً
المصنوعات الجلدية	14 يوماً	14 يوماً
الساعات والمجوهرات	يوم واحد	يوم واحد
العطور والأقراط	غير قابلة للإرجاع	غير قابلة للاستبدال

4.2 تُستثنى العطور والأقراط من الإرجاع والاستبدال لأسباب تتعلق بالنظافة الصحية وسلامة المستهلك. ولا يسري هذا الاستثناء على المنتج المعيب الذي يسري عليه البند 6.

4.3 شروط الإرجاع والاستبدال. للتأهل للاسترداد أو الاستبدال بموجب هذا البند 4، يجب إرجاع المنتج وكل ما وُرد معه على النحو الآتي:

• (أ) في عبوته الأصلية، بما في ذلك العلبة وكيس الحفظ حيثما ينطبق، مع بقاء جميع بطاقات الأسعار وعلامات المنتج والتعليمات مثبتة، ومع أي بطاقات أصالة أو ضمان وُردت مع المنتج؛
• (ب) دون تعديل ودون استخدام ودون تلف وبحالة قابلة تماماً للبيع، وبالحالة التي استُلم بها من الشركة أو شركة التوصيل؛
• (ج) مع أي هدية أو منتج ترويجي وُرد مع الشراء، مغلقاً وغير تالف وببطاقاته وعلاماته وتعليماته سليمة؛
• (د) مصحوباً بإثبات الشراء الأصلي أو تأكيد الطلب.

4.4 تحتفظ الشركة بحقها في رفض الإرجاع أو الاستبدال إذا لم تُستوفَ الشروط الواردة في البند 4.3، بما في ذلك حالة نقص أي جزء أو ملحق، أو تضرر المنتج بسوء الاستخدام، أو ظهور آثار استعمال تتجاوز التداول الطبيعي. ولا يخل أي قرار بموجب هذا البند 4.4 بحقوق العميل بموجب البند 6 فيما يخص المنتج المعيب.

4.5 الإجراءات. لإرجاع منتج أو استبداله، يقوم العميل إما (أ) بالتواصل مع خدمة العملاء التي ترتب استلام المنتج من عنوان العميل داخل دولة الكويت، أو (ب) بإحضار المنتج إلى أي من بوتيكات الشركة مع تأكيد الطلب، حيث يطبق فريق البوتيك الشروط الواردة في البند 4.3. ويُعالج طلب الإرجاع عادةً خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تقديمه.

4.6 دفعاً لأي لبس، تسري المدد الواردة في البند 4.1 على عمليات الإرجاع والاستبدال لغير سبب العيب. وهي لا تحد ولا تقصر ولا تحل محل: (أ) حقوق العميل بشأن المنتجات المعيبة أو غير المطابقة بموجب البند 6 وقانون حماية المستهلك؛ أو (ب) أي حق آمر في الإرجاع أو العدول مقرر للعميل بموجب القانون؛ ويسري كل منها وفق شروطه القانونية بصرف النظر عن انقضاء أي مدة أو أي استثناء في البندين 4.1 و4.2.

5. استرداد المبالغ

5.1 عند استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفاء الشروط الواردة في البند 4.3، أو عند قبول الإرجاع بموجب البند 6، ترد الشركة ثمن المنتج كاملاً خلال عشرة (10) أيام عمل من الموافقة.

5.2 تُرد المبالغ على النحو الآتي:

• (أ) تُرد المدفوعات بالبطاقات، بما في ذلك عبر شبكة بطاقات الخصم المحلية، إلى البطاقة أو الحساب المستخدم في الشراء؛
• (ب) تُرد مدفوعات الدفع نقداً عند الاستلام على هيئة رصيد متجر أو بتحويل مصرفي، بحسب اختيار العميل. وتطلب الشركة من العميل تحديد اختياره قبل إصدار المبلغ المسترد، وإذا اختار التحويل المصرفي قدم بيانات الحساب اللازمة لإتمامه؛
• (ج) تُرد مدفوعات التقسيط عن طريق مزود خدمة التقسيط الذي يعدل خطة أقساط العميل أو يلغيها وفق شروطه الخاصة؛
• (د) إذا كان الدفع قد تم جزئياً برصيد المتجر، رُد رصيد المتجر أولاً وبالكامل على هيئة رصيد متجر، ورُد الباقي إلى وسيلة الدفع الأخرى المستخدمة.

5.3 لا تنقضي صلاحية رصيد المتجر الصادر بموجب البند 5.2، ويمكن استخدامه مقابل أي عملية شراء لاحقة سواء عبر الموقع أو في أي بوتيك تديره الشركة. ولا يُستبدل رصيد المتجر نقداً إلا إذا ألزم القانون المطبق الشركة بذلك.

5.4 إذا تعذر إتمام الاسترداد بالتحويل المصرفي لعدم استلام الشركة بيانات الحساب المصرفي للعميل، تواصلت خدمة العملاء مع العميل للحصول عليها، ويبقى المبلغ المسترد متاحاً للعميل؛ ولا تعامل الشركة أي مبلغ مسترد لم يُحصَّل على أنه ساقط الحق.

5.5 إذا لم يستوفِ الإرجاع الشروط الواردة في البند 4.3 ولم يُقبل بموجب البند 6، أبلغت الشركة العميل وأعادت المنتج إليه.

6. المنتجات المعيبة

6.1 إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق لوصفه أو مواصفاته أو مغايراً للمنتج المطلوب، جاز للعميل الإبلاغ عن ذلك لخدمة العملاء في أي وقت، بصرف النظر عن أي مدة أو استثناء في البند 4، بما في ذلك استثناء العطور والأقراط والمدد الخاصة بالساعات والمجوهرات. وتفحص الشركة المنتج، فإذا ثبت العيب كان للعميل، وفق قانون حماية المستهلك، الحق في إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد ثمنه، دون أي تكلفة عليه. ولا تسري الشروط الواردة في البند 4.3 على المنتج المعيب إلا بالقدر الذي يتفق مع طبيعة العيب؛ ولا يُلزم العميل بإرجاع المنتج المعيب بحالة غير مستعملة.

6.2 ليس في هذه السياسات ما يقيد أو يستبعد حقوق العميل بموجب قانون حماية المستهلك أو أي حكم آمر آخر من أحكام القانون الكويتي فيما يتعلق بالسلع المعيبة أو غير المطابقة.

7. الضمان والأصالة

7.1 تحمل بعض المنتجات ضمان الصانع. وحيثما ينطبق ضمان الصانع يُذكر ذلك في صفحة المنتج وتُسلَّم مستندات الضمان مع الطلب. وتُقدَّم المطالبة بالضمان وفق شروط الصانع، وتساعد خدمة العملاء العميل في مطالبته.

7.2 تُعد الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء بمثابة بطاقة الضمان: فلا يسري الضمان إلا لمصلحة الطرف المسمى فيها، ويجب إبرازها عند كل طلب ضمان أو خدمة؛ فإن لم تُبرز جاز للشركة تحصيل رسوم الفحص والإصلاح وفق لوائح أسعار الخدمة المعمول بها لديها.

7.3 ما لم تنص شروط الصانع على خلاف ذلك، لا يشمل الضمان: (أ) القطع الاستهلاكية، مثل بطاريات الساعات، أو الطبقات والتشطيبات الواقية المصممة لتتناقص بمرور الوقت والاستخدام، ما لم يكن العطل ناتجاً عن عيب في المواد أو الصنعة؛ (ب) التلف الناتج عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو إساءة الاستعمال أو السرقة أو الحريق أو الكسر أو انسكاب السوائل؛ (ج) الإصلاح أو التعديل الذي يجريه أي شخص خارج الورشة المعتمدة للشركة أو للصانع.

7.4 لا يعني ضمان الصانع بحد ذاته أحقية العميل في استبدال المنتج أو إرجاعه. وهو يُضاف إلى حقوق العميل بموجب البند 6 ولا يحل محلها ولا يحد منها.

8. اللغة

8.1 تُنشر هذه السياسات باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النصين، يسود النص العربي.

9. الاتصال وخدمة العملاء

9.1 خدمة العملاء متاحة يومياً من الساعة 9:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً:

• البريد الإلكتروني: customercare@itsluxury.com
• الهاتف: 1881188
• البريد: شركة ترافلغار للتجارة العامة ذ.م.م.، برج ذا فيو، الطابق التاسع، قطعة 71، مبنى 14أ و14ب، شارع الخليج العربي، السالمية، الكويت، ص.ب 174 الصفاة 13002